Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 23 august 2026

1. Informații generale și operatorul de date cu caracter personal

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care sunt colectate, utilizate, stocate, transmise și protejate datele cu caracter personal ale utilizatorilor magazinului online Pampy, disponibil la adresa pampy.md.

Operatorul de date cu caracter personal este:

ÎI Botnari Natalia
IDNO: 1019603003322
Adresa juridică: mun. Cahul, str. Mihai Viteazul 2, ap. 61, Republica Moldova
Email: pampymd@gmail.com
Telefon: +373 69 494 111

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024, precum și cu alte acte normative aplicabile.

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta folosind datele de contact indicate mai sus.

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul pampy.md, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • numele și prenumele;

  • numărul de telefon;

  • adresa de email;

  • adresa de livrare;

  • informații despre comenzi și istoricul cumpărăturilor;

  • informații necesare pentru confirmarea și procesarea plăților;

  • datele contului de utilizator;

  • conținutul solicitărilor și al corespondenței cu noi;

  • informații privind retururile, reclamațiile și deservirea comenzilor;

  • adresa IP;

  • informații despre dispozitiv, browser și sistemul de operare;

  • jurnale tehnice ale site-ului;

  • fișiere cookie și alți identificatori online;

  • informații despre utilizarea site-ului și interacțiunea cu publicitatea;

  • informații privind acordarea, modificarea sau retragerea consimțământului pentru tehnologii analitice și de marketing.

Nu stocăm datele complete ale cardurilor bancare dacă acestea sunt procesate direct de furnizorii de servicii de plată.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal numai pentru scopuri concrete și legitime.

Plasarea și executarea comenzii

Putem prelucra numele, numărul de telefon, adresa de email, adresa de livrare, informațiile despre comandă și alte date necesare pentru:

  • primirea și confirmarea comenzii;

  • pregătirea comenzii;

  • livrarea produselor;

  • informarea privind statutul comenzii;

  • procesarea retururilor și reclamațiilor.

Temeiul juridic al acestei prelucrări este necesitatea executării contractului cu cumpărătorul și efectuarea, la cererea acestuia, a unor demersuri înainte de încheierea contractului.

Procesarea plăților

Datele privind comanda, suma și statutul plății pot fi prelucrate pentru efectuarea și confirmarea plății.

În funcție de metoda de plată aleasă, datele pot fi transmise furnizorului de servicii de plată corespunzător.

Temeiul juridic îl constituie executarea contractului și, după caz, îndeplinirea unor obligații legale.

Evidența contabilă și fiscală

Anumite informații privind comenzile, plățile și cumpărătorii pot fi păstrate și prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislația contabilă, fiscală și de alte acte normative aplicabile.

Temeiul juridic este îndeplinirea unei obligații legale.

Contul utilizatorului

Dacă site-ul oferă un cont personal, putem prelucra datele pentru crearea și administrarea contului, afișarea istoricului comenzilor și furnizarea funcționalităților corespunzătoare.

Temeiul juridic este executarea contractului sau efectuarea unor demersuri la cererea utilizatorului.

Deservirea clienților

Putem utiliza datele de contact, informațiile despre comenzi și conținutul corespondenței pentru:

  • a răspunde la întrebări;

  • a soluționa probleme tehnice;

  • a procesa reclamațiile;

  • a organiza retururile sau schimburile;

  • a proteja drepturile și interesele noastre legitime.

În funcție de situație, temeiul juridic poate fi executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau interesul nostru legitim de a asigura un serviciu de calitate și de a ne proteja drepturile.

Securitatea site-ului

Datele tehnice, inclusiv adresa IP, jurnalele de evenimente și informațiile despre dispozitiv, pot fi utilizate pentru:

  • protejarea site-ului;

  • prevenirea fraudelor;

  • identificarea abuzurilor;

  • asigurarea securității sistemelor informaționale.

Temeiul juridic poate fi interesul nostru legitim de a proteja site-ul și activitatea comercială.

Analitică

Cu consimțământul corespunzător al utilizatorului, putem utiliza tehnologii analitice, inclusiv Google Analytics, pentru:

  • analiza traficului;

  • înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu site-ul;

  • evaluarea eficienței anumitor pagini și funcții;

  • îmbunătățirea experienței de utilizare și a funcționării magazinului.

Temeiul juridic pentru cookie-urile analitice neesențiale și tehnologiile similare este consimțământul utilizatorului.

Marketing și publicitate

Cu consimțământul corespunzător, putem utiliza datele pentru:

  • comunicări de marketing prin email;

  • oferte speciale și reduceri;

  • recomandări personalizate;

  • notificări și reamintiri bazate pe achizițiile anterioare;

  • evaluarea eficienței campaniilor publicitare;

  • remarketing și alte tehnologii publicitare.

În aceste scopuri pot fi utilizate Google Ads, TikTok și alte servicii de publicitate.

Temeiul juridic este consimțământul utilizatorului atunci când acesta este necesar conform legislației aplicabile.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la comunicările de marketing și își poate modifica preferințele privind consimțământul.

4. Destinatarii datelor cu caracter personal

Pentru funcționarea magazinului online putem oferi acces la datele cu caracter personal unui număr limitat de furnizori de servicii și parteneri, doar în măsura necesară pentru îndeplinirea funcției respective.

În special, datele pot fi transmise următorilor destinatari:

  • Horoshop / Cartum — pentru funcționarea tehnică a magazinului online și funcționalitățile aferente platformei;

  • MAIB — pentru procesarea plăților corespunzătoare;

  • PayPal — pentru procesarea plăților atunci când utilizatorul alege această metodă de plată;

  • FAN Courier — pentru livrarea comenzilor;

  • Nova Posta — pentru livrarea comenzilor;

  • Google Analytics — pentru analiza utilizării site-ului, cu consimțământul corespunzător;

  • Google Ads — pentru analiza publicitară, măsurarea eficienței publicității și alte funcții publicitare, cu consimțământul corespunzător;

  • TikTok — pentru analiza publicitară și măsurarea eficienței campaniilor, cu consimțământul corespunzător;

  • Google / Gmail — pentru gestionarea corespondenței electronice și a solicitărilor clienților;

  • autorităților publice sau altor persoane — atunci când furnizarea datelor este impusă de lege.

Ne propunem să transmitem doar datele necesare pentru scopul concret. De exemplu, serviciului de livrare îi pot fi comunicate numele, numărul de telefon, adresa și informațiile necesare livrării comenzii.

În funcție de natura serviciului, furnizorul poate acționa ca persoană împuternicită de operator sau ca operator independent pentru anumite operațiuni de prelucrare.

5. Transferul internațional al datelor cu caracter personal

La utilizarea anumitor furnizori de servicii, datele cu caracter personal pot fi prelucrate sau stocate în afara Republicii Moldova.

Acest lucru poate viza, în special, serviciile Google, inclusiv Google Analytics, Google Ads și Gmail, precum și PayPal, TikTok și alți furnizori tehnologici a căror infrastructură poate fi amplasată în diferite țări.

În cazurile în care are loc un transfer internațional de date cu caracter personal, luăm măsuri pentru respectarea cerințelor legislației aplicabile și utilizarea mecanismelor juridice și garanțiilor corespunzătoare.

În funcție de furnizor, aceste garanții pot include clauze contractuale privind protecția datelor, condiții de prelucrare a datelor, mecanisme recunoscute de transfer internațional sau alte măsuri prevăzute de legislație.

Informații suplimentare privind garanțiile aplicabile pot fi solicitate la adresa pampymd@gmail.com.

6. Perioada de păstrare a datelor

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

În mod obișnuit:

• datele și documentele aferente comenzilor, plăților, facturilor și altor operațiuni comerciale sunt păstrate pe perioada impusă de legislația contabilă și fiscală aplicabilă, de regulă 6 ani;

• datele necesare pentru livrare pot fi păstrate împreună cu documentația comenzii pe perioada necesară executării contractului și îndeplinirii obligațiilor legale;

• conturile de client fără comenzi și fără alt scop activ de prelucrare pot fi șterse după o perioadă de aproximativ 2 ani de inactivitate;

• înregistrările de test, eronate sau fără comandă pot fi șterse mai devreme, dacă nu există un alt temei pentru păstrarea lor;

• datele utilizate pentru comunicări de marketing sunt păstrate cât timp există un consimțământ valabil. După retragerea consimțământului, comunicările de marketing încetează, iar o evidență minimă a retragerii poate fi păstrată pentru a preveni contactarea repetată neautorizată și pentru demonstrarea respectării obligațiilor legale;

• corespondența privind reclamațiile, retururile sau alte solicitări ale clienților poate fi păstrată atât timp cât este necesar pentru soluționarea cererii și, dacă este justificat, pentru apărarea unor drepturi în cadrul unor eventuale litigii.

La expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau restricționate, după caz.

Datele complete ale cardului bancar și codul CVV nu sunt stocate de Pampy. Acestea sunt introduse și prelucrate direct de furnizorii de servicii de plată, inclusiv maib și PayPal.

7. Istoricul cumpărăturilor și ofertele personalizate

Putem analiza istoricul comenzilor pentru a înțelege statisticile generale ale vânzărilor, preferințele de cumpărare, pentru a îmbunătăți sortimentul și calitatea serviciilor.

Dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul corespunzător pentru marketing, istoricul cumpărăturilor poate fi utilizat și pentru formularea unor oferte relevante, reduceri și reamintiri.

De exemplu, o achiziție anterioară poate fi luată în considerare la formularea unei recomandări privind un produs de altă mărime sau a unei oferte care ar putea fi utilă utilizatorului.

Utilizatorul poate renunța în orice moment la astfel de comunicări de marketing.

8. Fișiere cookie, analitică și tehnologii de marketing

Site-ul pampy.md utilizează fișiere cookie și tehnologii similare.

Le împărțim în următoarele categorii.

Cookie-uri necesare

Sunt utilizate pentru funcționarea corectă a site-ului, a coșului de cumpărături, autentificare, plasarea comenzilor, păstrarea setărilor tehnice și asigurarea securității.

Aceste cookie-uri nu pot fi dezactivate prin setările de consimțământ, deoarece fără ele anumite funcții ale site-ului pot funcționa necorespunzător.

Cookie-uri analitice

Sunt utilizate pentru analiza traficului, înțelegerea modului în care utilizatorii interacționează cu paginile site-ului și îmbunătățirea magazinului online.

În acest scop poate fi utilizat Google Analytics.

Cookie-urile analitice sunt utilizate doar după obținerea consimțământului corespunzător al utilizatorului.

Cookie-uri de marketing

Sunt utilizate pentru măsurarea eficienței campaniilor publicitare, afișarea unei publicități mai relevante și, după caz, remarketing.

Aceste tehnologii pot include Google Ads și TikTok.

Cookie-urile de marketing și tehnologiile similare sunt utilizate doar după obținerea consimțământului corespunzător al utilizatorului.

La prima vizită pe site, utilizatorul poate:

  • accepta toate cookie-urile opționale;

  • respinge cookie-urile opționale;

  • selecta separat utilizarea cookie-urilor analitice și de marketing.

Utilizatorul își poate modifica în orice moment alegerea prin funcția „Setări cookie” disponibilă pe site.

Informațiile tehnice privind alegerea efectuată pot fi păstrate pentru ca site-ul să poată memora preferințele utilizatorului și să nu solicite aceeași alegere la fiecare accesare a unei pagini.

9. Comunicări de marketing

Putem transmite mesaje publicitare și de marketing prin email numai atunci când există un temei juridic corespunzător.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta este voluntar și poate fi retras în orice moment.

Pentru dezabonare, utilizatorul poate folosi linkul de dezabonare din mesajul corespunzător sau ne poate contacta la adresa pampymd@gmail.com.

Renunțarea la comunicările de marketing nu afectează mesajele de serviciu necesare pentru executarea comenzii, cum ar fi confirmarea comenzii sau informațiile privind livrarea.

10. Drepturile utilizatorului

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul, în funcție de circumstanțe:

  • să afle dacă prelucrăm datele sale cu caracter personal;

  • să obțină acces la datele sale cu caracter personal;

  • să solicite rectificarea datelor inexacte sau incomplete;

  • să solicite ștergerea datelor cu caracter personal atunci când nu mai există un temei legal pentru prelucrarea lor;

  • să solicite restricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege;

  • să se opună prelucrării bazate pe interes legitim;

  • să își retragă consimțământul acordat anterior;

  • să primească datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în cazurile prevăzute de lege;

  • să exercite alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă;

  • să depună o plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Pentru exercitarea drepturilor, utilizatorul ne poate contacta la:

Email: pampymd@gmail.com
Telefon: +373 69 494 111

Putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului, atunci când acest lucru este rezonabil necesar pentru prevenirea accesului neautorizat la datele cu caracter personal.

Solicitările sunt examinate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

Dacă utilizatorul consideră că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, acesta are dreptul să depună o plângere la:

Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP).

Datele de contact actuale și procedura de depunere a solicitărilor sunt disponibile pe site-ul oficial al CNPDCP.

Înainte de a vă adresa autorității de supraveghere, ne puteți contacta și la adresa pampymd@gmail.com, pentru ca noi să putem examina situația direct.

12. Securitatea datelor cu caracter personal

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

  • accesului neautorizat;

  • utilizării necorespunzătoare;

  • modificării;

  • divulgării;

  • pierderii;

  • distrugerii.

Aceste măsuri pot include utilizarea unei conexiuni HTTPS securizate, delimitarea drepturilor de acces la sisteme, mijloace de autentificare, limitarea accesului la datele cu caracter personal, copii de rezervă și alte măsuri de securitate informațională.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat numai persoanelor și furnizorilor de servicii pentru care acest acces este necesar în vederea îndeplinirii funcțiilor corespunzătoare.

Nicio metodă de stocare sau transmitere a datelor nu poate garanta securitatea absolută. Totuși, luăm măsuri rezonabile pentru reducerea riscurilor.

13. Încălcarea securității datelor cu caracter personal

În cazul unei încălcări a securității datelor cu caracter personal, evaluăm natura incidentului, categoriile de date afectate, consecințele potențiale și riscurile pentru utilizatori.

Luăm măsurile necesare pentru limitarea consecințelor și prevenirea unor incidente similare în viitor.

Atunci când legislația aplicabilă impune notificarea autorității competente de supraveghere sau a persoanelor afectate, notificarea este efectuată în modul și în termenele prevăzute de lege.

14. Datele cu caracter personal ale copiilor

Produsele disponibile pe pampy.md pot fi destinate copiilor, însă magazinul online nu este destinat furnizării independente de către minori a datelor lor cu caracter personal.

Plasarea comenzilor, crearea conturilor, abonarea la comunicări de marketing și alte acțiuni care presupun furnizarea datelor cu caracter personal trebuie efectuate de o persoană adultă sau de un reprezentant legal, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu urmărim în mod intenționat colectarea datelor cu caracter personal ale copiilor fără un temei juridic corespunzător.

Dacă aflăm că astfel de date au fost furnizate în mod necorespunzător, vom lua măsuri rezonabile pentru încetarea prelucrării sau ștergerea datelor, dacă păstrarea lor ulterioară nu este impusă de lege.

15. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate în legătură cu:

  • modificarea legislației;

  • schimbarea serviciilor utilizate;

  • modificarea modalităților de prelucrare a datelor cu caracter personal;

  • introducerea unor funcționalități noi pe site;

  • modificarea proceselor noastre de afaceri.

Versiunea actuală a Politicii este publicată pe site-ul pampy.md.

Dacă modificările afectează în mod semnificativ modul de prelucrare a datelor cu caracter personal sau drepturile utilizatorilor, vom lua măsuri rezonabile pentru informarea suplimentară a utilizatorilor, în cazurile în care acest lucru este impus de legislația aplicabilă.

16. Informații de contact

Pentru orice întrebări privind prezenta Politică de confidențialitate, prelucrarea datelor cu caracter personal sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta:

ÎI Botnari Natalia
IDNO: 1019603003322
Adresa juridică: mun. Cahul, str. Mihai Viteazul 2, ap. 61, Republica Moldova
Email: pampymd@gmail.com
Telefon: +373 69 494 111
Site: pampy.md